Fragen und Antworten zur digitalen Unterschrift und Identifikation

Nicht nur Banken vertrauen uns. fidentity wird branchenübergreifend eingesetzt – etwa bei Finanzdienstleistern, Versicherungen und weiteren Organisationen, die sichere Identifikations- und Signaturprozesse benötigen.a

Die Kosten richten sich nach Ihren individuellen Anforderungen, dem Transaktionsvolumen (Identifikationen und Signaturen), sowie den gewünschten Modulen (IDENT, SIGN und ONBOARD). Gerne erstellen wir für Sie ein individuelles Angebot, das auf Ihre Prozesse zugeschnitten ist

Ja, fidentity bietet Testumgebungen und Demos an. Kontaktieren Sie dafür unser Sales-Team.

Die Identifikation mit fidentity ist vollständig digital, dauert weniger als zwei Minuten und umfasst diese Schritte:

• Selfie mit Liveness-Check
  Sie machen ein kurzes Selfie. Unsere Technologie prüft dabei automatisch, ob eine echte Person vor der Kamera sitzt. So werden Manipulationen wie Fotos, Screens oder Deepfakes zuverlässig erkannt.
• Ausweis-Scan
  Vorder- und Rückseite Ihres Ausweisdokuments werden mit „Autocapture“ erfasst – die Kamera löst automatisch im richtigen Moment aus, um eine optimale Bildqualität sicherzustellen. Dabei werden Sicherheitsmerkmale wie Hologramme und MRZ-Zeilen geprüft. Bei Pässen kann zusätzlich der NFC-Chip ausgelesen werden, was höchste Sicherheit garantiert.
• Automatische Prüfung & Datenextraktion
  Unsere KI vergleicht Foto und Dokument und liest relevante Daten automatisch aus, sodass Sie diese nicht manuell eintippen müssen. Damit werden Fehler vermieden und der Prozess beschleunigt.

Das Ergebnis: In wenigen Sekunden ist klar, ob das Ausweisdokument gültig ist und die Person echt.

Alle Daten werden ausschliesslich in der Schweiz verarbeitet und gespeichert. Wir erfüllen die Vorgaben des schweizerischen Datenschutzgesetzes (DSG) sowie der EU-DSGVO.

Unsere Lösungen sind für den Einsatz in der Schweiz und im europäischen Rechtsraum (ZertES, eIDAS) zertifiziert. Damit sind sie ideal für Unternehmen mit Fokus auf diese Märkte.

Unsere Lösungen werden branchenübergreifend eingesetzt – insbesondere bei Finanzdienstleistern, Versicherungen, Fintechs, aber auch in weiteren Bereichen, in denen sichere Identifikations- und Signaturprozesse erforderlich sind.

Wir verfolgen die Entwicklungen im Bereich digitaler Identifikation und Signatur genau und passen unsere Systeme laufend an neue regulatorische und technologische Standards an. So sind unsere Lösungen auch langfristig zukunftssicher.

Unsere Kernlösungen sind:

• IDENT für zertifizierte Online-Identifikation.

• SIGN für rechtsgültige digitale Signaturen.

• ONBOARD für ergänzende Tools und Checks im Onboarding.

Alle Module sind flexibel kombinierbar und fügen sich nahtlos in Ihre Prozesse ein.

fidentity setzt auf ein mehrschichtiges Sicherheitskonzept. Dazu gehören Presentation Attack Detection (PAD) zur Abwehr von Angriffen mit gefälschten Fotos, Videos, Masken oder Deepfakes, sowie Injection Attack Detection (IAD) gegen Manipulationen wie virtuelle Kameras oder veränderte Datenströme. Ergänzend kommen Face-Matching-Algorithmen, die NFC-Zertifikatsprüfung bei Chip-Ausweisen oder eine manuelle Nachprüfung zum Einsatz.

Unterstützt wird dies durch zusätzliche Schutzmechanismen wie Root Detection, Code-Obfuscation und die Einschränkung auf sichere mobile Kontexte.

Ja. Mit SIGN bieten wir qualifizierte elektronische Signaturen (QES), die gemäss Schweizer ZertES und der europäischen eIDAS-Verordnung der handschriftlichen Unterschrift gleichgestellt sind.

Ja. Unsere Lösungen sind von KPMG auditiert und erfüllen die Vorgaben der FINMA-Rundschreiben 2016/7 (Video-Identifikation), 2018/3 (Outsourcing) und 2008/21 (operationelle Risiken).

fidentity ist umfassend zertifiziert und erfüllt die relevanten Schweizer und europäischen Vorgaben. Dazu zählen:

• FINMA-Rundschreiben 2016/7 für Video- und Online-Identifikation im Finanzsektor
• VSB 20 (Schweizer Bankenstandards zur Sorgfaltspflicht)
• TAV BAKOM für technische Anforderungen an digitale Signaturen
• ETSI TS 119 461 als europäischer Standard für sichere Identitäts- und Signaturdienste

Darüber hinaus werden unsere Lösungen regelmässig von KPMG auditiert, um die Einhaltung dieser Vorgaben unabhängig zu bestätigen. So ist sichergestellt, dass alle Identifikationen und Signaturen rechtsgültig, sicher und jederzeit nachvollziehbar sind.

Alle Daten werden ausschliesslich in der Schweiz verarbeitet und gespeichert. Wir erfüllen die Anforderungen sowohl des schweizerischen Datenschutzgesetzes (DSG) als auch der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).

Wir verfolgen den Ansatz «Security by Design». Sicherheitsaspekte werden von Beginn an in die Entwicklung integriert. Zusätzlich führen wir regelmässige Penetrationstests durch und nehmen an Bug-Bounty-Programmen teil.

Ja. Unsere Lösungen sind KPMG-auditiert und erfüllen alle Vorgaben der FINMA-Rundschreiben sowie die Anforderungen von AML-Regulierungen.

Wir unterziehen uns regelmässigen Re-Zertifizierungen nach Signaturgesetz und passen unsere Systeme laufend an neue regulatorische Vorgaben an – beispielsweise im Hinblick auf eIDAS-Änderungen oder digitale Identitäts-Wallets.

Wir setzen auf 2-Faktor-Authentifizierung, Privileged Access Management, verschlüsselte Backups, dedizierte Container pro Kunde sowie Fraud-Detection-Mechanismen wie Liveness- und Replay-Erkennung.

Alle Daten werden ausschliesslich in der Schweiz im Swisscom-Rechenzentrum Wankdorf (Tier IV) gespeichert. Das Rechenzentrum bietet höchste Verfügbarkeit (99,995 %), physische Zutrittskontrollen, redundante Systeme sowie nachhaltige Energieversorgung.

Daten werden bei fidentity entweder nach den gesetzlichen Vorgaben oder auf Wunsch gelöscht.

In der EU greift dafür das «Recht auf Vergessenwerden» (DSGVO). In der Schweiz schreibt das DSG vor, dass Daten gelöscht oder anonymisiert werden, sobald sie nicht mehr benötigt werden – zusätzlich können Sie auch hier jederzeit die Löschung verlangen. So stellen wir sicher, dass Ihre Daten nur so lange gespeichert bleiben, wie es wirklich notwendig ist.

Sensible Administratorenzugriffe werden durch ein Privileged Access Management (PAM) kontrolliert. Zusätzlich sind alle Systeme mit Zwei-Faktor-Authentifizierung abgesichert. Der Zugriff auf Kundendaten ist ausschliesslich von definierten IP-Adressen möglich (IP Allowlist), wodurch unautorisierte Zugriffe wirksam verhindert werden.

Wir garantieren klare Service Levels in Bezug auf Verfügbarkeit, Antwortzeiten und Support. Damit stellen wir sicher, dass unsere Lösungen zuverlässig im Betrieb sind und Ihre Anforderungen jederzeit erfüllen. Da unsere Kunden sehr unterschiedliche Bedürfnisse hinsichtlich Reaktionszeit, Uptime oder Conversion haben, werden die konkreten SLA-Vereinbarungen individuell festgelegt.

Alle Daten werden mit aktuellen Verschlüsselungsstandards übertragen – einschliesslich Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und TLS 1.2/1.3. Damit ist sichergestellt, dass sensible Informationen jederzeit geschützt bleiben.

Unsere Kernlösungen sind:

• IDENT für zertifizierte Online-Identifikation.

• SIGN für rechtsgültige digitale Signaturen.

• ONBOARD für ergänzende Tools und Checks im Onboarding.

Alle Module sind flexibel kombinierbar und fügen sich nahtlos in Ihre Prozesse ein.

Ja. Sowohl IDENT als auch SIGNfunktionieren webbasiert auf jedem Smartphone. Es ist keine App-Installation nötig – ein Ausweis, ein Smartphone und ein Lächeln genügen.

Ja. Wenn eine gültige Identifikation bereits vorliegt, kann diese für den Signaturprozess genutzt werden. Damit lassen sich Abläufe beschleunigen und Kosten reduzieren.

Nein. Mit IDENT und ONBOARD können Sie Identifikations- und Prüfprozesse auch ohne Signatur abbilden. SIGN ergänzt diese bei Bedarf um eine rechtsgültige digitale Unterschrift.

Mit fidentity entfallen Wartezeiten und manuelle Prüfungen. Die Identifikation ist vollständig automatisiert, rund um die Uhr verfügbar und in weniger als 90 Sekunden abgeschlossen. Über 85 % der Nutzerinnen und Nutzer sind bereits im ersten Versuch erfolgreich.

Im Unterschied zu Video-Ident müssen Nutzende dabei nicht mit einer fremden Person ihre Identität offenlegen – das steigert die Akzeptanz deutlich. Unser Verfahren führt dadurch zu höherer Kundenzufriedenheit, besseren Conversion Rates und geringeren Kosten im Vergleich zu Video-Ident.

fidentity unterstützt Identitätskarten und Reisepässe. Zusätzlich können Aufenthaltsbewilligungen, Führerscheine oder Schülerausweise als unterstützende Merkmale erfasst werden. Eine umfassende Länderliste mit allen aktuell unterstützten Nationalitäten finden Sie hier – bereits heute sind Dokumente aus über 70 Staaten weltweit abgedeckt.

fidentity ist auch bereit für die Schweizer e-ID, die sich als zusätzliche Option neben Pass und Identitätskarte nahtlos in den Identifikationsprozess einbinden lässt.

Ja. Neben der qualifizierten elektronischen Signatur (QES) können auch handschriftliche Unterschriften auf Tablet oder Mobilgerät erfasst und ins Dokument eingefügt werden.

Ja. fidentity ist selbst kein Trust Service Provider (TSP), sondern als Registration Authority zertifiziert. Für qualifizierte elektronische Signaturen (QES) arbeiten wir mit verschiedenen anerkannten qTSPs zusammen – unter anderem mit Swisscom Trust Services und SIGN8. Diese Zusammenarbeit gibt uns maximale Flexibilität und ermöglicht es, unseren Kundinnen und Kunden stets die passende Lösung im Schweizer und europäischen Rechtsraum anzubieten.

Neben Identifikation und Signatur können zusätzliche Schritte eingebunden werden: Formular-Erfassung (z. B. Herkunft der Mittel), PDF-Generierung, zusätzliche Dokument-Uploads oder KYC-Checks.

Ja. fidentity stellt ein Backoffice-Dashboard bereit, das SSO-fähig ist und die Verwaltung sowie Prüfung aller Identifikations- und Signaturprozesse erlaubt.

fidentity unterstützt einfache (EES), fortgeschrittene (FES) und qualifizierte elektronische Signaturen (QES). Die QES ist dabei der höchste Standard und rechtlich der handschriftlichen Unterschrift in der Schweiz (ZertES) und der EU (eIDAS) gleichgestellt.

Die Online-Identifikation mit QES ist in der Regel ab 18 Jahren möglich. Auf Wunsch kann das Mindestalter je nach Anwendungsfall auf 14 Jahre gesenkt werden.

Ja. Mit IDENTkönnen Unternehmen nicht nur Kundinnen und Kunden, sondern auch neue Mitarbeitende sicher digital identifizieren – beispielsweise beim Onboarding im HR-Bereich.

Ja. fidentity funktioniert auf allen modernen Browsern (z. B. Chrome, Safari, Firefox, Edge) sowie auf mobilen Endgeräten mit iOS oder Android. Eine separate App ist nicht erforderlich.

Unterstützt werden iOS ab Version 16.4 (Safari ≥ 16.4, Chrome ≥ 100) und Android ab Version 8 (Chrome/Edge ≥ 100, Samsung Internet ≥ 20).

Tablets werden im System als Desktop-Geräte behandelt; für die Identifikation ist daher ein Wechsel auf ein Smartphone erforderlich.

Wir empfehlen, stets die neuesten Versionen von Betriebssystem und Browser zu nutzen, um Sicherheit und reibungslose Funktion sicherzustellen.

Standardmässig bieten wir Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch an. Weitere Sprachen können bei Bedarf integriert werden.

Standardmässig bieten wir Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch an. Weitere Sprachen können bei Bedarf integriert werden.

Alle Produkte sind via moderne APIs anbindbar. Zudem stellen wir Adapter für spezifische Systemlandschaften bereit. So fügen sich unsere Lösungen nahtlos in Ihre bestehenden Prozesse ein. Dank White-Labeling bleibt Ihre Marke durchgängig im Vordergrund.

Ja. Dank White-Labeling lassen sich Farben, Logos und Schriften individuell konfigurieren, sodass Ihre Kundinnen und Kunden durchgehend Ihre Marke erleben.

Sie können die Identifikations- und Signaturschritte individuell anpassen – zum Beispiel abhängig vom Kanal, Risikoprofil oder Business Case. So entsteht ein passgenauer Ablauf für Ihre Anforderungen.

Unsere Lösungen sind hochverfügbar und auf Skalierbarkeit ausgelegt. Service Levels (SLA) sichern kurze Reaktionszeiten und einen zuverlässigen Betrieb. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie nur wenige Identifikationen und Signaturen pro Monat durchführen oder mehrere Tausend – fidentity passt sich flexibel an Ihr Volumen an.

Unsere Lösungen sind intuitiv gestaltet, webbasiert und ohne App nutzbar. Dank Echtzeit-Feedback erreichen über 85 % der Nutzerinnen und Nutzer bereits im ersten Versuch eine erfolgreiche Identifikation.

fidentity lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme einbinden. Über unsere API können Prozesse direkt angesteuert werden, während Statusupdates per Webhook in Echtzeit an Ihre Systeme gemeldet werden – so lassen sich nachgelagerte Workflows automatisch auslösen. Zusätzlich unterstützen wir Single Sign-on (SSO), sodass sich Ihre Mitarbeitenden bequem mit bestehenden Zugangsdaten anmelden können.

fidentity stellt die Technologie für Identifikation und Signatur bereit. Der Support für Endnutzer erfolgt jedoch ausschliesslich über das Unternehmen, bei dem Sie den Prozess gestartet haben (z. B. Ihre Bank, Versicherung oder ein Dienstleister). Bitte wenden Sie sich direkt an diesen Anbieter, damit Ihr Anliegen schnell und korrekt bearbeitet werden kann.

Sie erreichen uns über das Online-Kontaktformular, per E-Mail an info@fidentity.ch oder telefonisch unter +41 31 550 18 29.

Unser Support-Team begleitet Sie von der Einführung bis zum laufenden Betrieb und unterstützt Sie dabei, Ihre Anforderungen zuverlässig umzusetzen.